Política de Troca e Devolução – Luminos Perfumes
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto.
- O reembolso será feito após análise do produto em nosso centro de distribuição.
- 📩 Envie sua solicitação para [email protected] com o número do pedido e motivo.
2. Troca por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
- O produto deve ser devolvido com embalagem original, mesmo se já aberto.
- Após análise, trocaremos ou reembolsaremos conforme sua escolha.
3. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
- Produto com sinais de uso ou lacre violado.
- Danos por mau uso ou armazenamento inadequado.
- Solicitações feitas após os prazos estipulados.
4. Custos de Envio
- Devoluções por arrependimento (até 7 dias): frete por nossa conta.
- Produto com defeito: também arcamos com o frete.
- Outros casos: o frete poderá ser cobrado do cliente.
5. Prazo para Estorno
- Reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item.
- Cartão de crédito: estorno conforme a política da administradora (até 2 faturas).
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento.
6. Contato
Se tiver qualquer dúvida, fale com nosso atendimento:
